“太感謝你們了，我現在年紀大了，最怕的就是用手機、電腦這些東西，現在做生意不會這些又不行，多虧了你們上門來幫忙，今天總算是搞明白了……”
炎炎夏日，安慶市望江縣華陽鎮雷陽街道志軍商行里，一抹鮮艷的紅色格外突出，兩名身著志愿者服裝的年輕人正圍在店老板的身旁，熱情又耐心地向他講解手機“智能客服”的使用方法。這家面積不到10平米的小店雖不起眼，但店面整潔干凈，商品陳列整齊有序。老板嚴志軍今年已經52歲，女兒長期在外地工作，多年來小店生意全靠他一人操持。最近幾年店里安裝了云POS終端，手機上又開通了“碼上服務”“智能客服”等許多功能，不熟悉數字設備的嚴志軍面對這些新設備不知如何下手，家里兒女平時又不在身邊，常常急得直嘆氣。
了解到這一情況后，安慶市煙草專賣局（公司）組織技術人員上門服務，為嚴志軍店里的電腦清理垃圾、清除流氓軟件，提升運行速度，為手機安裝防范電信詐騙軟件，并幫助他熟悉云POS終端、智能客服、徽映社區等數字化經營的工具，了解網絡安全常識，于是才有了開頭的一幕。
從“你是黨員”到“我是黨員”
——擔當作為讓黨員意識強起來
“全心全意為人民服務”是中國共產黨的宗旨，也是對每一名黨員的基本要求。為深入踐行這一宗旨，今年以來，安慶市煙草專賣局（公司）以數字化轉型向機關部門、基層單位、零售終端進一步延伸為目標，組織開展技術服務“三進”活動，并積極引導黨員發揮“頭雁效應”，帶頭編寫調查問卷，收集信息技術服務需求，整理信息技術服務資料，開發“碼上服務”信息技術服務模塊，印制相關宣傳手冊，用自己的知識和技術為大家做貢獻。
黨員是什么？入黨為什么？在黨干什么？在此次技術服務“三進”活動過程中，每一名黨員都親身經歷了活動籌劃的頭腦風暴、活動準備的千頭萬緒和活動落實的困難復雜。領題攻關的日日夜夜、上門服務的時時刻刻，都讓大家認識到，只有把入黨時的錚錚誓言落實到擔當作為、踏實工作、服務群眾的實際行動中，胸前的黨徽才會閃閃發光，自身作為黨員的價值才能真正凸顯，群眾的認可和黨員的榮譽感才能更加飽滿。黨員的榮譽感和責任感在活動中進一步提升，服務群眾的意識和能力進一步增強，充分體現了“一個支部一座堡壘 一名黨員一面旗幟”。
技術服務“三進”活動覆蓋范圍廣，時間跨度長，需要更多服務人員參與。為充分發揮黨員“傳幫帶”作用，壯大技術服務團隊力量，黨支部還專門組織部門黨員與群眾結對，明確各人責任分工，形成服務小組。到基層單位開展信息化需求調研時一同前往，到終端上門服務時共同參與，數字化攻堅團隊中分別領題攻關，大幅提升了工作的效率和質量。同時，在黨群結對的互幫互助、協同配合過程中，進一步拉近了黨群距離，增進了工作交流，增強了團隊凝聚力和支部戰斗力，為部門下一步工作的開展起到了良好的助推作用。
從“被動服務”到“主動服務”
——思維轉變讓工作質效提上來
業務部門不懂技術，技術部門不熟悉業務，這是阻礙數字化轉型進一步深入、制約企業高質量發展的關鍵問題。為進一步打通數字技術應用的“經脈”，與業務工作深度融合。安慶市煙草專賣局（公司）信息中心以技術服務“三進”活動為契機，到機關部門、基層單位開展信息化服務需求調研，安排技術人員上門服務、面對面交流，密切工作聯系，了解業務工作的具體場景、具體流程、難點堵點，一起交流碰撞數字化技術應用的“金點子”，為各項業務工作的高效、高質量開展提供助力。
“不跟你們交流還不知道，原來簡道云還可以這么用，這個法律咨詢智能助手用起來以后，全區的法律專家都可以參與到問題解答中來，既能及時幫助大家解決問題，還能不斷充實我們的案例數據庫，真是相當實用……”看到新上線的“法律咨詢智能助手”試運行效果后，安慶市煙草專賣局（公司）法規科負責人夏慶松也不禁對數字化產生了濃厚的興趣。
像這樣的“驚喜”還有很多，技術服務“三進”活動開展以來，依托數字化攻堅團隊的開發力量，員工積分制管理、采購管理可視化等多個課題已立項攻關并成果初現，不僅有效解決了機關部門、基層單位和零售客戶的實際問題，提升了客戶滿意度，同時也增進了信息部門同機關各部門和基層單位的工作交流。服務過程中，進一步了解了各部門的業務工作模式和零售戶的日常經營方式，收集了實際需求，也發現了自身工作的不足。“三進”活動開展以來，信息化工作的模式從“反饋問題——解決問題”逐步轉變為“收集需求——滿足需求”，解決問題、滿足需求的步驟主動前移，不僅更加及時有效地提供了技術支撐，在溝通中也發現了信息技術應用的更多場景，為更好地發揮信息技術的創新引領作用創造了條件。
從“隨緣經營”到“數字經營”
——算賬理財讓經營潛力挖出來
發揮數字技術的創新引領作用、賦能業務工作高質量發展一直是信息化工作的出發點和落腳點。其中，服務零售客戶、助力數字化經營是重中之重。此次“三進”活動中，針對部分零售戶年齡大、不熟悉手機訂貨、云POS銷售、徽映社區平臺使用的突出問題，技術服務團隊分工協作，分頭整理各類問題的解決方案，并貼心地提供了“碼上服務”和信息技術服務手冊兩種方式進行知識科普，為客戶提供一套“一看就會 一用就行”操作指南。上門服務時，技術人員與客戶經理共同前往，手把手幫助客戶熟悉云POS終端、碼上服務、智能客服等數字化經營工具，引導客戶養成關注經營數據、分析客戶需求、科學開展經營的習慣，以數字化的經營方式創造最佳的經營效益。
技術服務活動延伸至零售終端后，隨著客戶對各項軟硬件設備和系統的更加熟悉，更多的零售客戶開始主動學習和研究使用云POS終端、智能客服等工具的豐富功能，逐漸養成每天查詢店鋪經營數據的習慣，學會了關注賣了多少貨、賺了多少錢，什么好賣、什么難賣，資金成本是多少、毛利水平怎么樣、多進什么貨劃算。“量米下鍋 趁熱出鍋”的數字化經營思維更加牢固，在有限的貨源和市場消費能力中，把卷煙賣出價格、賣出“情義”，讓顧客滿意、自己受益，有效提升了經營的效率和效益。
萬丈高樓，起于平地，千里之行，始于足下。當下，推進數字化轉型已經成為行業加快高質量發展和現代化建設的戰略抉擇，技術服務“三進”活動雖然只是這萬里征程中的一小步，但安慶市煙草專賣局（公司）將以此為起點，把信息技術與業務工作融合的理念堅持下去，持續固牢數字化思維、培育專業化團隊、挖掘新技術潛力、探索新應用場景、創造新經濟效益，讓卷煙零售戶、消費者和企業全體干部員工真真切切感受到數字技術應用帶來的巨大便利和實在紅利，在數字化轉型的“趕考”路上交出一份屬于自己的精彩答卷。（供稿人：吳磊 葉品）
