為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，河北省邢臺(tái)市平鄉(xiāng)縣煙草專賣局通過“三個(gè)注重”，不斷提高客戶服務(wù)工作質(zhì)效，做精做實(shí)客戶服務(wù)工作，切實(shí)答好客戶服務(wù)“滿意卷”。
注重市場基礎(chǔ)服務(wù)。該局通過認(rèn)真對照營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場調(diào)研，詳細(xì)了解零售客戶基本信息，及時(shí)掌握購銷存數(shù)據(jù)和周邊消費(fèi)人群特點(diǎn)，了解品牌市場狀況，提高營銷人員入戶拜訪效果。
注重客戶需求收集。該局注重抓好常態(tài)化、跟蹤化服務(wù)，時(shí)刻掌握零售客戶的服務(wù)需求，給予零售客戶終端陳列、開口營銷、品牌培育等方面的指導(dǎo)建議，引導(dǎo)零售客戶不斷提升自身經(jīng)營軟實(shí)力。
注重個(gè)性化客戶服務(wù)。根據(jù)零售客戶不同的經(jīng)營狀態(tài)，該局按照“因地制宜 一戶一策”的原則，巧用市場營銷策略，積極為零售客戶量身定制個(gè)性化的服務(wù)策略，力爭讓每一位零售客戶都能享受到滿意的服務(wù)，不斷提升零售客戶滿意度。（文圖：許俊橋 王永坤）
責(zé)任編輯：夏巖
